健康一體機(jī)健康體檢意義在于盡早發(fā)現(xiàn)健康隱患,予以干預(yù)處理,減少其對(duì)生命質(zhì)量的不良影響。
隨健康與慢病管理理念的引入與逐步深入人心,近年來
健康一體機(jī)健康體檢中心接納的體檢者數(shù)量呈井噴式發(fā)展,但國(guó)內(nèi)大部分體檢中心存在較多問題,尤其是團(tuán)隊(duì)體檢因任務(wù)重、時(shí)間緊、容易造成人員、項(xiàng)目遺漏甚至結(jié)果誤判、交叉等,使工作效率低下。
護(hù)理工作的質(zhì)量為體現(xiàn)體檢中心服務(wù)質(zhì)量的重要部分,如何優(yōu)化體檢中心護(hù)理工作,提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供更好護(hù)理為許多醫(yī)院共同關(guān)注的話題,而節(jié)點(diǎn)管理法是將一項(xiàng)復(fù)雜的工作按時(shí)間或任務(wù)分割細(xì)化為多個(gè)節(jié)點(diǎn),讓工作人員指導(dǎo)自己在每個(gè)節(jié)點(diǎn)的職責(zé)與任務(wù),定期進(jìn)行檢查與管理,考慮該方法在體檢中心團(tuán)隊(duì)體檢中有一定應(yīng)用價(jià)值。
健康一體機(jī)中,觀察組體檢項(xiàng)目遺漏、銜接問題、分工不明確、現(xiàn)場(chǎng)秩序紊亂、報(bào)告發(fā)送延遲率低于對(duì)照組,觀察組體檢平均耗時(shí)短于對(duì)照組,表明節(jié)點(diǎn)管理工作模式有利于減少體檢中心團(tuán)隊(duì)體檢中的問題,提高體檢效率,縮短體檢時(shí)間。 團(tuán)隊(duì)體檢中受檢者數(shù)量大,混亂現(xiàn)象較普遍,很難建立一對(duì)一服務(wù),在各部門無明確分工、體檢人員不了解體檢流程的工作下,難以保證各項(xiàng)工作緊密銜接,此外團(tuán)隊(duì)體檢中多以總體健康狀況進(jìn)行評(píng)估,無法真正意義上幫助體檢人員發(fā)現(xiàn)疾病、排除不良因素。 而節(jié)點(diǎn)管理中應(yīng)用節(jié)點(diǎn)管理理論,經(jīng)不斷規(guī)劃管理流程,完善團(tuán)體體檢管理各項(xiàng)工作進(jìn)度,研究節(jié)點(diǎn)細(xì)則并以時(shí)間位點(diǎn)進(jìn)行管理,可保證管理質(zhì)量控制有效,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)體檢管理流程化,向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展,因而可有效避免體檢中各種不良問題,保證體檢工作有序進(jìn)行。
觀察組體檢滿意度明顯高于對(duì)照組,表明節(jié)點(diǎn)管理有助于提高體檢工作效率及體檢質(zhì)量和體檢滿意度。 節(jié)點(diǎn)管理通過將多系統(tǒng)、多環(huán)節(jié)及由多部門協(xié)作的繁復(fù)體檢工作按一定節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分割,將任務(wù)進(jìn)行分解,同時(shí)指定到人,提高工作人員責(zé)任感與協(xié)作精神,能有效控制時(shí)間與人員分配,提高工作效率。 這一模式也體現(xiàn)了體檢中心快捷、用心服務(wù)宗旨,滿足預(yù)防多疾病及早期檢出疾病的健康需求,減少了工作中的失誤,避免秩序混亂,因此體檢者滿意度也明顯提高。
同時(shí),健康一體機(jī)結(jié)果顯示觀察組體檢護(hù)士理論知識(shí)考核、基礎(chǔ)操作考核得分均較對(duì)照組高,說明節(jié)點(diǎn)管理對(duì)護(hù)理人員也有積極促進(jìn)作用,可增進(jìn)體檢者與護(hù)理人員之間的關(guān)系,促進(jìn)體檢者對(duì)護(hù)理人員的信任感增強(qiáng),提升體檢護(hù)理人員服務(wù)熱情與質(zhì)量,并提升自身能力與素養(yǎng),各管理人員管理能力得到充分發(fā)揮,從而利于本中心樹立良好形象,獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
綜上所述,
健康一體機(jī)節(jié)點(diǎn)管理可提高團(tuán)隊(duì)體檢中工作效率及體檢者滿意度,同時(shí)對(duì)提升體檢護(hù)理人員工作技能也有益,值得在臨床推廣實(shí)踐。
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